Emerald Yönetim — Satın Alma Sözleşmesi & İade Politikası

1. Genel Hükümler

İşbu Satın Alma Sözleşmesi ("Sözleşme"), Emerald Yönetim ("Sağlayıcı") ile yazılım hizmetlerini satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, dijital yazılım lisansı satın alımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

1.1. Taraflar

• Sağlayıcı: Emerald Yönetim — Bina ve Apartman Yönetim Yazılımı, emeraldyonetim.org
• Müşteri: Platformda hesap oluşturarak yazılım paketi satın alan kullanıcı.

1.2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Müşteri'nin Emerald Yönetim platformunda sunulan bina yönetimi yazılım paketlerini satın alması, kullanması ve bu süreçte tarafların hak ve sorumluluklarını kapsamaktadır. Satın alınan ürün, fiziksel bir ürün olmayıp dijital bir yazılım hizmeti (SaaS — Software as a Service) lisansıdır.

1.3. Kabul ve Onay

Müşteri, ödeme işlemini başlatmadan önce bu sözleşmeyi ve iade politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini onaylamak zorundadır. Ödeme işleminin tamamlanması, sözleşme hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.

2. Hizmet Kapsamı

2.1. Sunulan Hizmetler

Emerald Yönetim yazılım paketi aşağıdaki modülleri kapsamaktadır:

• Bina ve Daire Yönetimi: Bina bilgileri, daire kayıtları, sakin yönetimi
• Aidat ve Fatura Takibi: Otomatik aidat oluşturma, fatura yönetimi, ödeme takibi
• Muhasebe Paneli: Gelir-gider takibi, mali raporlama
• Hukuki İşlemler: Avukat paneli, icra ve hukuki süreç yönetimi
• İletişim Modülleri: Duyuru sistemi, talep ve şikayet yönetimi
• Raporlama: Detaylı mali ve operasyonel raporlar
• Güvenlik: SSL şifrelemesi, 256-bit veri koruma, düzenli yedekleme

2.2. Ücretsiz Deneme Süresi

Her yeni hesap oluşturan Müşteri'ye, yazılımın tüm özelliklerini içeren 14 günlük ücretsiz deneme paketi verilir. Bu süre boyunca Müşteri, platformun tüm modüllerini sınırsız olarak test edebilir. Deneme süresinin sona ermesinin ardından, hizmetin devam edebilmesi için uygun bir yazılım paketinin satın alınması gerekmektedir.

2.3. Abonelik Süreleri

Satın alınan paketler, seçilen süre boyunca (aylık, 6 aylık veya yıllık) geçerlidir. Mevcut aktif abonelik varken yeni bir paket satın alındığında, yeni paketin süresi mevcut aboneliğin bitiş tarihine eklenir.

3. Ödeme Koşulları

3.1. Ödeme Yöntemi

Tüm ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile gerçekleştirilir. Ödemeler 256-bit SSL şifrelemesi ve 3D Secure doğrulama ile korunmaktadır. Emerald Yönetim, hiçbir koşulda Müşteri'nin kart bilgilerini saklamaz.

3.2. Fiyatlandırma

Paket fiyatları, platformun "Paketler" veya "Abonelik Yönetimi" sayfasında güncel olarak listelenmiştir. Sağlayıcı, fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar; ancak mevcut aktif abonelikler, abonelik süresinin sonuna kadar satın alındıkları fiyat üzerinden geçerli olur.

3.3. Vergi

Belirtilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir.

4. İade Politikası

4.1. Genel İade Kuralı

Emerald Yönetim, her kullanıcıya 14 günlük ücretsiz tam deneme paketi sunmaktadır. Bu süre zarfında Müşteri, yazılımın tüm özelliklerini değerlendirme imkânına sahiptir. Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme süresinin ardından gerçekleştirilen satın alımlar için genel iade talep hakkı bulunmamaktadır, zira Müşteri yazılımı deneme fırsatına sahip olmuştur.

4.2. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün içinde iade talebi oluşturulabilir:

• Teknik Arıza: Yazılımın, Sağlayıcı kaynaklı teknik bir nedenle tamamen çalışmaz hale gelmesi ve Sağlayıcı'nın sorunu makul süre içinde (72 saat) çözememesi durumunda.
• Sistem Yanıt Vermemesi: Platformun sürekli olarak (24 saat ve üzeri kesintisiz) erişilemez durumda kalması ve bu durumun Sağlayıcı'nın altyapı sorunundan kaynaklanması halinde.
• Hizmet Eksikliği: Satın alınan pakette vaat edilen temel modüllerin (bina yönetimi, fatura takibi, muhasebe vb.) işlevsel olarak sunulmaması durumunda.
• Mükerrer Ödeme: Aynı paket için mükerrer (tekrarlayan) ödeme alınması halinde, fazla alınan tutar koşulsuz olarak iade edilir.

4.3. İade Süreci

• İade talebi, İletişim sayfası üzerinden veya destek@emeraldyonetim.org e-posta adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
• Talep inceleme süresi en fazla 3 iş günüdür.
• Onaylanan iade tutarı, ödeme yapılan karta/hesaba en geç 7 iş günü içinde aktarılır.
• İade işlemi, PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; banka kaynaklı gecikmelerden Sağlayıcı sorumlu değildir.

4.4. İade Yapılamayacak Durumlar

• 14 günlük ücretsiz deneme süresinin kullanılmasının ardından, Müşteri'nin yazılımı beğenmeme veya kullanmama kararı.
• Satın alma tarihinden itibaren 15 günü aşan iade talepleri.
• Müşteri kaynaklı nedenlerle (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, yanlış kullanım vb.) yazılıma erişilememesi.
• Müşteri'nin hesabının, kullanım koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınması veya kapatılması durumunda.

5. Kullanım Koşulları

5.1. Lisans Hakları

Satın alınan yazılım paketi, Müşteri'ye münhasır olmayan, devredilemez, alt lisanslanamaz bir kullanım hakkı verir. Müşteri, yazılımı yalnızca kendi bina/apartman yönetimi faaliyetleri için kullanabilir.

5.2. Yasaklanan Faaliyetler

• Yazılımın kaynak kodlarının kopyalanması, dağıtılması veya tersine mühendislik yapılması.
• Yazılım üzerinden yasa dışı, yanıltıcı veya kötü niyetli işlemler gerçekleştirilmesi.
• Hesap bilgilerinin üçüncü şahıslarla paylaşılması veya devredilmesi.
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak girişimlerde bulunulması.

5.3. Veri Koruma

Sağlayıcı, Müşteri'ye ait tüm verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korur. Veriler, güvenli sunucularda şifrelenmiş olarak saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

6. Diğer Hükümler

6.1. Sözleşme Değişiklikleri

Sağlayıcı, işbu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevcut aktif abonelikler, abonelik süresinin sonuna kadar satın alma tarihindeki koşullardan yararlanır.

6.2. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

6.3. İletişim

• Web: emeraldyonetim.org
• E-posta: destek@emeraldyonetim.org
• Destek: Platform içi İletişim sayfası

Yürürlük Tarihi: 10 Mart 2026 — Emerald Yönetim © Tüm hakları saklıdır.